营业时间关门时间区别?

蔺绥昌蔺绥昌最佳答案最佳答案

这是我在另一个问题下的答案,搬了过来 这个问题很简单,但是很多人不了解,或者不了解深层次的原因。其实,商业领域一切行为的出发点,就是为了吸引尽可能多的消费者(此处不讨论零售电商,因为线上和线下根本不是一个竞争环境),而消费者在购物时受到的干扰越少、决策越简单越好,那么消费行为就越容易发生。所以,商业领域的一切行为,都是围绕这个出发点的。

举个例子你就明白了:你带着一堆朋友来餐厅吃饭,进门的时候发现店里只有服务员小A一人站在门口迎宾,你心里想“咦,这家餐厅好亲切,服务这么好人又少,我肯定加分!”于是你很开心地进去了;然而,你带了这么多人进来却只看到一个服务员很沮丧,这时你的心理就会发生微妙的变化——“该不会服务都这么差吧?这个服务员好像有不耐烦的样子……”你越想越觉得这家店不行,从而不再喜欢进去。

同样一家店,不同的时间段客流可能差异很大,原因就是因为门店的营业时间和闭店时间设置不当导致的。很多老板会觉得下午人比较少就关店休息吧,晚上人多再开门就行了,这样的想法是非常片面的。

对于大部分店铺来说,正确的做法应该是全天营业——即从早上开店到晚上打烊,所有顾客都可以无间隔地进入店内,视线所及之处有人接待,顾客能够轻松买到自己想要的东西。这样能够极大程度减少顾客进店产生的不满,提升顾客的满意度。

反之,如果店铺上午关门半天,下午营业半天,或者白天营业一段时间就关门,又会怎样呢?以饭桌为例进行假设:一桌10个人,一天开4桌,就是40个人,一个月按30天计算就是1200个人。一个顾客不满意,这件事就没几个人知道;相反,如果这1200个顾客中有一百分之一的人觉得这次就餐体验不好,那么就是120个人对商家不满,这一般都意味着一次糟糕的购物经历。

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