广州东站哪里取票？
2016年5月3日，铁路总公司将实行新的火车票销售和退票办法。 旅客可以在票面发站开车前30分钟到售票窗口办理退票手续；如果是在网上购买的机票，则无需去窗口办理，可直接在网上办理改签或退票业务（需支付5%的手续费）。
根据新规定，自2015年9月1日起，12306网站将对下述对象售出的所有车票免收退票费：
1、在开车前15天（不含）以上退票的车票；
2、军人、伤残人民警察、因公致残的人民警察和有残疾证的残疾人预订和购买铁路慢火车（普速列车）客票时退还全部票价款，不计算手续费。 铁路部门还推出了多项人性化服务措施，如为儿童提供身份核验“绿色通道”，对持儿童学生证买火车票且一次购票量超过5张的儿童及随行成年人，经核验无误后，可优先进站乘车等。