天气原因取消航班?
之前在加拿大做的,碰到过几次,也是气的不轻,和民航总局的投诉信箱也发了一封邮件。 先说加航,加航是加拿大第一大航空公司,在多伦多皮尔逊机场的办事处位于机场内(下飞机后直接走海关那边),有加航的办理值机柜台和咨询柜台。
有一次从成都飞到多伦多,到多伦多时间是早上5点多,天还没亮,加航值机柜台已经有人在排队了。办好登机牌后,进入关舱门时间前,我特意看了一下航班状态,显示正常起飞。 到多伦多后,飞机停在T3航站楼(国际到达),走出停机坪,在航站楼里面又看到了加航的办事大厅,此时距离起飞时间还有1个多小时。
因为事先有朋友告知,在加拿大转机是有可能发生延误或者取消的情况,因此当时做了一些心理准备。但是,这么早,而且是国内航班,我以为不会发生什么意外。 没想到,在值机工作人员查询完机票信息后,递给我一张临时登机牌,上面注明因天气原因,航班有可能取消,请前往指定地点等候信息。我当时就炸了。。。
在机场等了一个小时后,临时登机牌再次出示,由于等待的人群中有一部分已经购买后续航班,于是先让大家办理值机手续,拿到行李,并通知相关部门联系后续航班。后来问了加航人员,才得知这架飞机确实是在飞行过程中由于云高不够,有坠机的危险而紧急备降其他机场的。 至于为何不第一时间告知乘客,加航空务人员的解释是,一旦告知,就有可能会造成乘客的恐慌。 另外一次遭遇,则是从多伦多飞往北京。在飞行的过程中,驾驶员通过广播通知,由于中国一侧的天气原因,可能无法降落,请各位做好下飞机的准备。我旁边的一位旅客听到后,立即开始收拾行李准备下飞机,被我阻止,我说如果真是降不下来的话,飞机会在滑行至停机位时停止,所有乘客都必须要在座舱内继续停留。
果真如此。 在抵达首都机场后,我们这一趟航班所有乘客被安排在大堂内休息,加航仅安排了工作人员负责提供饮水。对于耽误的时间,加航给出的是补助200CAD的代金券。
相对于加航,国航在这一点上处理的就比较妥当。 记得曾经乘坐从温哥华飞往广州的家,途中因为台风,飞机需要在台湾松山机场停靠过夜。台方安排了专人在机场接待,协调住宿以及餐费的报销事宜。虽然最后在成田机场经停时,由于时差的原因,导致在东京住宿一晚多花了4000日元(含税及宾馆费用),但是国航全程处理得很周到,除了额外支付的住宿费外,还补回了在首都机场停留那一夜的国泰港龙免费午餐券。